1. Repositório Institucional UFC
2. UFC - Especialização - Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC)
3. EEGE - Especialização em Estratégia e Gestão Empresarial
4. EEGE - Monografias

Tipo:	TCC
Título :	Marketing de relacionamento e sua influência no processo de fidelização de clientes
Autor :	Lomônaco, Márcio
Tutor:	Veras, Neide Fernandes Monteiro
Palabras clave :	Marketing de relacionamento;Clientes - Lealdade
Fecha de publicación :	2006
Citación :	LOMÔNACO, Márcio. Marketing de relacionamento e sua influência no processo de fidelização de clientes. 2006. 52 f. TCC (especialização) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade - FEAAC, Centro de Treinamento e Desenvolvimento - CETREDE, Curso de Especialização em Estratégia e Gestão Empresarial, Fortaleza-CE, 2006.
Resumen en portugués brasileño:	A realidade econômica no Brasil permitiu o renascimento do conceito de valor, provocando mudanças nos hábitos e expectativas do consumidor, que se tornou mais exigente. O estudo contempla uma reflexão avaliativa das ações de marketing de relacionamento. Os objetivos visam reconhecer e identificar as atividades desenvolvidas em razão da estratégia escolhida, como forma de garantir uma posição diferenciada, que permite a captação e retenção de cliente – item de maior representatividade nos programas de marketing de relacionamento. A metodologia do trabalho segue as diretrizes da pesquisa bibliográfica, com finalidade de averiguar no acervo teórico as concepções mais atualizadas sobre o tema. Verificou-se ao estudar marketing que a manutenção do cliente é tarefa essencial à sobrevivência de uma empresa que deseja se firmar no mercado, onde novas opções e tecnologias surgem rapidamente e precisam manter relações firmes e douradoras. Esta situação grifa que o produto ou serviço ampliado, ou os dois devem influenciar as estratégias de diferenciação. A resposta a tal realidade é o marketing de relacionamento, para sustentar ou melhorar a vantagem competitiva, monitorando cada elo da cadeia de valor, donde se conclui que suas metas são objetivas e devem refletir comprometimento com o cliente. E comprometimento é diferencial frente à competição: é fidelizar o cliente.
URI :	http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/40590
Aparece en las colecciones:	EEGE - Monografias

Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.