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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/80696| Tipo: | TCC |
| Título : | A contribuição da gestão documental para eficiência operacional de uma operadora de saúde |
| Autor : | Ferreira, Anny Léia Pinheiro |
| Tutor: | Silva, Joelma Soares da |
| Palabras clave en portugués brasileño: | Gestão documental - Área da saúde;Gestão documental - Eficiência operacional;Secretariado Executivo |
| Áreas de Conocimiento - CNPq: | CNPQ::OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO |
| Fecha de publicación : | 2025 |
| Citación : | FERREIRA, Anny Léia. A contribuição da gestão documental para eficiência operacional de uma operadora de saúde. 2025. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Secretariado Executivo) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2025. |
| Resumen en portugués brasileño: | O presente trabalho objetiva analisar a contribuição da gestão documental para eficiência operacional e conformidade regulatória da Central de Atendimento ao Cliente e do setor do Sucesso do Cliente de uma operadora de saúde. Para o embasamento teórico deste estudo, foi utilizado literatura científica de autores como Paes (2004), Indolfo (2007), Durante (2012), Cunha, Ribeiro e Pereira (2013), dentre outros. A metodologia é de abordagem qualitativa e descritiva, adotado o levantamento de campo, por meio da aplicação de questionário. Como principais resultados obteve-se que os processos de gestão documental não são efetivos no processo operacional da empresa Alfa. Para melhorias obteve-se sugestões de catalogação por nome de colaborador e data, digitalização de todos os arquivos físicos existentes na empresa e travas no sistema impedindo o encerramento do atendimento sem que se perceba os anexos, além de fomentar na empresa a cultura de organização, treinamento e alinhamento do fluxo dos documentos. Conclui-se que na empresa Alfa o processo atual de fato possui gargalos que podem ser melhorados com uma gestão eficiente dos documentos utilizados na empresa, e que essa gestão beneficiaria diretamente o cliente pois traria agilidade no seu atendimento. |
| URI : | http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/80696 |
| Lattes del autor: | http://lattes.cnpq.br/1863450881778891 |
| Lattes del tutor: | http://lattes.cnpq.br/4977147588093114 |
| Derechos de acceso: | Acesso Aberto |
| Aparece en las colecciones: | SECRETARIADO EXECUTIVO - Monografias |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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