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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/74303| Tipo: | TCC |
| Título: | Técnicas de vendas como instrumentalização para fidelização de clientes |
| Autor(es): | Barbosa, Gerarda Selma |
| Orientador: | Romero, Cláudia Buhamra Abreu |
| Palavras-chave em português: | Técnicas de vendas;Comércio varejista;Clientes;Fidelização de clientes |
| Data do documento: | 2003 |
| Citação: | BARBOSA, Gerarda Selma. Ténicas de vendas como instrumentalização para fidelização de clientes. 2003. 61 f. Monografia (Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2003. |
| Resumo: | Vender é servir, é compreender as necessidades das pessoas, é arte de transformar venda em amizade, é conseguir êxito. Este trabalho tem como objetivo analisar como os vendedores de uma empresa varejista, através de um bom treinamento de técnicas de vendas, podem se capacitar profissionalmente de forma a obter a fidelização de seus clientes. Este estudo tenta mostrar todo o processo de venda em um comércio varejista, que vai desde o recrutamento e seleção de vendedores até a pós-venda, enfatizando também a importância do atendimento personalizado e individual, sempre na busca de garantir a satisfação e fidelização de seus clientes. Foi realizado um estudo de caso em uma renomada ótica de Fortaleza, utilizando como instrumento os questionários estruturados com perguntas fechadas, que se encontram no apêndice. |
| Descrição: | Este documento está disponível online com base na Portaria nº 348, de 08 de dezembro de 2022, disponível em: https://biblioteca.ufc.br/wp-content/uploads/2022/12/portaria348-2022.pdf, que autoriza a digitalização e a disponibilização no Repositório Institucional (RI) da coleção retrospectiva de TCC, dissertações e teses da UFC, sem o termo de anuência prévia dos autores. Em caso de trabalhos com pedidos de patente e/ou de embargo, cabe, exclusivamente, ao autor(a) solicitar a restrição de acesso ou retirada de seu trabalho do RI, mediante apresentação de documento comprobatório à Direção do Sistema de Bibliotecas. |
| URI: | http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/74303 |
| Currículo Lattes do(s) Autor(es): | http://lattes.cnpq.br/2479397196028704 |
| Currículo Lattes do Orientador: | http://lattes.cnpq.br/2579015087449078 |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| Aparece nas coleções: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| 2003_tcc_gsbarbosa.pdf | 30,58 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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