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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/64245| Type: | Resumo |
| Title: | Melhores práticas para atividades de suporte em TI no Centro de Humanidades - UFC |
| Authors: | Viana, Carlos Rafael Medeiros Sousa, Felipe Virgolino Rocha de Brito, Robert Kennedy Pinheiro Almeida, Walciney dos Anjos |
| Keywords: | Suporte técnico de computadores;Ensino profissional |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal do Ceará |
| Citation: | VIANA, Carlos Rafael Medeiros; SOUSA, Felipe Virgolino Rocha de; BRITO, Robert Kennedy Pinheiro; ALMEIDA, Walciney dos Anjos. Melhores práticas para atividades de suporte em TI no Centro de Humanidades - UFC. Revista Encontros Universitários da UFC, Fortaleza, v. 1, n. 1, p. 5251, 2016. (Encontro de Iniciação Acadêmica, 1) |
| Abstract in Brazilian Portuguese: | RESUMO: O presente trabalho acadêmico tem como objetivo apresentar as práticas de atividades de atendimento de suporte em Tecnologia da Informação e seus efetivos resultados, estudando melhorias e correções de possíveis falhas com o propósito de aumentar o desempenho dessas atividades junto aos Departamentos do Centro de Humanidades, bem como a satisfação de quem os solicita. Nele descrevemos a forma como são executadas tais atividades, dando ênfase não somente à parte técnica do procedimento, bem como em maior escala aos elementos que os envolvem, dentro do contexto relacionado a governança em Tecnologia da Informação, elementos estes como o entendimento de uso de formulários e suas métricas, mapeamento de processos e procedimentos, rapidez em busca desoluções, análise qualitativa e quantitativa através de métricas obtidas. Conforme será detalhado, a atividade iniciaquando do registro em e-mail de uma solicitação de atendimento, onde é estudada a natureza da solicitação e ajustado de acordo com seu grau de prioridade e dificuldade em prover uma solução. De um modo em geral, somos orientadospor nosso responsável direto, que nos diz a melhor maneira de proceder e nos explica o efeito prático de todo o processo desde seu início até seu término. Todas as atividades por nós realizadas remetem à uma visão ampla do que acontece hoje no mundo corporativo, onde o profissional precisa reconhecer sua importância em todo o sistema da empresa e não somente naquela atividade que se propõe, além de suas próprias capacidades profissionais. Nesse contexto, com as ações praticadas, ganhamos nós bolsistas com a experiência adquirida e a entidade, já que o resultado será uma maior qualidade nos serviços prestados. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/64245 |
| Access Rights: | Acesso Aberto |
| Appears in Collections: | EIA - Resumo de trabalhos apresentados em eventos |
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