Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/40591
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorAlbuquerque, Maria Zilah Sales de-
dc.contributor.authorAbreu, Karine Teixeira de-
dc.date.accessioned2019-04-04T19:27:39Z-
dc.date.available2019-04-04T19:27:39Z-
dc.date.issued2007-
dc.identifier.citationABREU, Karine Teixeira de. Marketing de relacionamento: transformando a empresa para o foco no cliente. 2007. 61 f. TCCP (especialização) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade - FEAAC, Centro de Treinamento e Desenvolvimento - CETREDE, Curso de Especialização em Estratégia e Gestão Empresarial, Fortaleza-CE, 2007.pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/40591-
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectClientes - Lealdadept_BR
dc.titleMarketing de relacionamento: transformando a empresa para o foco no clientept_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.description.abstract-ptbrO presente trabalho trata do marketing de relacionamento, dando destaque ao papel do mesmo no momento da conquista e preferência dos clientes. Referido estudo realizou-se por meio de pesquisa bibliográfica e de campo, esta última realizada em forma de estudo de caso em uma empresa do de Elevadores, onde buscou-se principalmente analisar os fatores determinantes que levaram os entrevistados a não renovação de contrato com a empresa pesquisada. Para a coleta de informação utilizou-se um questionário aplicado aos ex-clientes da empresa em questão. Conforme os resultados obtidos na pesquisa o principal motivo que levou os clientes a trocar de empresa foi á demora no atendimento, seguido do fator preço. Desta forma, a principal ação proposta para a empresa foi a contratação de um maior número de funcionários de campo mais qualificados, para que assim se consiga obter uma redução no tempo de atendimento.pt_BR
Aparece nas coleções:EEGE - Monografias

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
2007_tcc_ktabreu.pdf697,75 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.