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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/81117| Type: | Artigo de Periódico |
| Title: | Comunidades e grupos no WhatsApp como protótipo de serviço de informação em biblioteca universitária |
| Authors: | Santos, Francisco Edvander Pires Oliveira, Luiz Allan Silvestre de Costa, Jimmy Robson Rodrigues da Fernandes, Joana D'Arc Páscoa Bezerra |
| Keywords in Brazilian Portuguese : | Biblioteca universitária;Avaliação de acervos;Disseminação seletiva de informação;Atendimento remoto;Tecnologia da informação;Serviço de referência;Comunidades no WhatsApp;WhatsApp |
| Knowledge Areas - CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA |
| Issue Date: | 2025 |
| Publisher: | Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação |
| Citation: | SANTOS, Francisco Edvander Pires; OLIVEIRA, Luiz Allan Silvestre de; COSTA, Jimmy Robson Rodrigues da; FERNANDES, Joana D'Arc Páscoa Bezerra. Comunidades e grupos no WhatsApp como protótipo de serviço de informação em biblioteca universitária. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 21, p. 1-25, 2025. |
| Abstract in Brazilian Portuguese: | Este artigo apresenta um protótipo de serviço de informação utilizando comunidades e grupos no WhatsApp com o intuito de fortalecer a relação entre a biblioteca universitária e a comunidade acadêmica. Como objetivo geral, definiu-se propor um serviço de atendimento remoto para biblioteca universitária por meio da criação de comunidades e grupos no aplicativo WhatsApp. Baseou-se no método da revisão de literatura a fim de compor o referencial teórico, partindo da estratégia de busca “atendimento AND remoto” na Base de Dados em Ciência da Informação (BRAPCI), para a qual foram recuperados 13 registros. Mediante critérios de exclusão preestabelecidos, analisaram-se seis artigos com o recorte temporal de 2003 a 2024. Visando apresentar os ambientes de pesquisa, descrevem-se o histórico e as ações empreendidas pelas Casas de Cultura Estrangeira da Universidade Federal do Ceará e pela Biblioteca de Ciências Humanas, que reúne, desde 1996, o acervo e os serviços oferecidos à comunidade do curso de idiomas da UFC. Em seguida, abordam-se as funcionalidades do WhatsApp com base em uma linha do tempo desse aplicativo no mercado digital. Como resultado, discutem-se a metodologia de trabalho e as estratégias adotadas na criação de comunidades e grupos no WhatsApp, tendo em vista as possibilidades de planejamento estratégico, avaliação de acervos e disseminação seletiva de informação. Conclui que o atendimento remoto por meio do WhatsApp ressignifica a atuação da biblioteca universitária como serviço de referência virtual e que o protótipo apresentado neste artigo pode servir de modelo para a implantação do serviço de informação em outras bibliotecas. |
| Description in Brazilian Portuguese: | Artigo publicado na seção destinada aos melhores trabalhos do CBBD 2024. |
| URI: | http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/81117 |
| ISSN: | 1980-6949 |
| Author's ORCID: | https://orcid.org/0000-0002-9469-1775 https://orcid.org/0000-0002-5381-9031 https://orcid.org/0000-0002-7144-0535 |
| Author's Lattes: | https://lattes.cnpq.br/1867794550261960 http://lattes.cnpq.br/9113430716546411 http://lattes.cnpq.br/2963754355241529 http://lattes.cnpq.br/8148522077216689 |
| Access Rights: | Acesso Aberto |
| Appears in Collections: | BU - Artigos publicados em revistas científicas |
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