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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorLima, Diego Sampaio Vasconcelos Ramalho-
dc.contributor.authorSilva, Mara Rosalia Ribeiro-
dc.contributor.authorCosta, Mariana Chaves-
dc.contributor.authorMoreira, Marcia Zabdiele-
dc.date.accessioned2019-09-05T15:06:04Z-
dc.date.available2019-09-05T15:06:04Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.citationLIMA, Diego Sampaio Vasconcelos Ramalho et al. A aplicabilidade do BSC para o processo estratégico das empresas de plano de saúde. Revista Encontros Universitários da UFC, Fortaleza, v. 1, n. 1, 2016. (Encontro de Pesquisa e Pós-Graduação, 9)pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/45457-
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Cearápt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectEstratégiapt_BR
dc.subjectEmpresas de plano de saúdept_BR
dc.subjectBalanced Scorecardpt_BR
dc.titleA aplicabilidade do BSC para o processo estratégico das empresas de plano de saúdept_BR
dc.typeResumopt_BR
dc.description.abstract-ptbrA globalização e a era da informação vêm mudando as relações de trabalho, causando diversas transformações no mundo corporativo, principalmente a partir da década de 1990. Neste período,notou-se grande avanço tecnológico e uma proliferação de diversos produtos e serviços, bem como a pulverização da participação das empresas no mercado, associada a uma busca constante pelo conhecimento e por informações. Neste contexto, o BSC foi idealizado por Robert Kaplan e David Norton em 1992 em meio a uma necessidade de buscar de novos meios de medir o desempenho das organizações. Segundo Kaplan e Norton (2001) o BSC é uma ferramenta de administração formada por um conjunto de indicadores financeiros, operacionais e de processos que proporciona aos gerentes uma visão holística de toda a empresa. Assim, esta pesquisa tem como objetivo compreender as especificidades do BSC para as empresas operadoras de plano de saúde. Quanto aos aspectos metodológicos, utilizou-se da abordagem de natureza qualitativa; quanto aos meios, caracteriza-se por pesquisa de campo, documental e bibliográfica; e quanto aos fins, é uma pesquisa descritiva e exploratória.Pode-se concluir que o objetivo desta pesquisa foi alcançado na medida em que foi possível identificar as funcionalidades do BSC na gestão estratégica da organização em estudo sob as quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem.pt_BR
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