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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/80652| Type: | TCC |
| Title: | Gestão de conflitos no ambiente de trabalho: estudo com secretários(as) executivos(as) |
| Authors: | Leite, Selma Esterfane Rocha |
| Advisor: | Silva, Joelma Soares da |
| Keywords in Brazilian Portuguese : | Gestão de Conflitos;Ambiente de Trabalho;Secretariado Executivo |
| Knowledge Areas - CNPq: | CNPQ::OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO |
| Issue Date: | 2025 |
| Citation: | LEITE, Selma Esterfane Rocha. Gestão de conflitos no ambiente de trabalho: estudo com secretários(as) executivos(as). 2025. 44 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Secretariado Executivo) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2025. |
| Abstract in Brazilian Portuguese: | Os conflitos fazem parte da vida em sociedade e podem ocorrer devido às divergências de ideias e valores. Quando esses conflitos surgem no ambiente de trabalho, é essencial saber geri-los para que sejam funcionais, e não disfuncionais, tornando-os benéficos para a organização. Considerando as competências que os(as) secretários(as) executivos(as) possuem em sua formação, bem como sua ampla gama de conhecimentos e visão sistêmica, esses profissionais têm contato direto com os conflitos que ocorrem no ambiente organizacional. Dessa forma, este estudo tem como objetivo geral analisar como os(as) secretários(as) executivos(as) gerem conflitos no ambiente de trabalho. A abordagem utilizada neste estudo foi qualitativa, com finalidade descritiva. Para a coleta de dados, foi realizada uma entrevista on-line individual com cinco participantes, sendo eles estudantes ou egressos do curso de Secretariado Executivo que trabalham ou trabalharam como secretários(as) executivos(as) em organizações privadas e mistas. A análise de conteúdo revelou os seguintes resultados: todos os entrevistados compreendem o conflito de maneira semelhante, definindo-o como uma divergência de ideias e oposição. A comunicação foi apontada como o principal fator causador de conflitos, seja pela ocorrência de ruídos ou pela falta de comunicação. No entanto, a comunicação também foi identificada como a solução para diversos problemas organizacionais, desde que seja realizada de forma clara e assertiva. As estratégias mais utilizadas para a gestão de conflitos foram a comunicação/ comunicação não violenta e a evitação. As competências secretariais empregadas nesse processo foram a comunicação eficaz e o gerenciamento de informações. Conclui-se, portanto, que os(as) secretários(as) executivos(as) possuem uma relação direta com a gestão de conflitos desde sua formação, uma vez que as competências abordadas no curso de Secretariado Executivo estão alinhadas às estratégias de gestão de conflitos e às competências gerenciais. |
| URI: | http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/80652 |
| Advisor's Lattes: | http://lattes.cnpq.br/4977147588093114 |
| Access Rights: | Acesso Aberto |
| Aparece en las colecciones: | SECRETARIADO EXECUTIVO - Monografias |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 2024_tcc_serleite.pdf | 261,86 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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