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Tipo:	TCC
Título :	Qualidade total: gerenciando a rotina de uma empresa de serviços
Autor :	Amaral Júnior, Amândio Cruz do
Tutor:	Araújo, Carlos Manta Pinto de
Palabras clave :	Gestão da qualidade total;Qualidade em serviços
Fecha de publicación :	1999
Citación :	AMARAL JÚNIOR, Amândio Cruz do. Qualidade total: gerenciando a rotina de uma empresa de serviços. 1999. 77 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 1999.
Resumen en portugués brasileño:	Este trabalho apresenta a importância do Gerenciamento das Rotinas em uma empresa de serviços, dentro de um ambiente de controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Dentro deste contexto é feita a abordagem dos princípios fundamentais, conceituação e evolução histórica da Qualidade nas empresas, bem como o os aspectos peculiares e definições de Serviço. É feito um paralelo entre a filosofia de Juran e as ferramentas da qualidade que comprovam ser excelentes técnicas que auxiliam as empresas na contínua melhoria de seus serviços. É mostrado ainda a aplicação desta metodologia de gerenciamento da rotina em uma empresa de serviços e as ações necessárias para sua implantação, que proporciona a qualquer pessoa que exerce cargo de liderança, condições de aperfeiçoar o gerenciamento do dia-a-dia da empresa, desde que haja o comprometimento de todos os envolvidos. Finalmente, mostra que se pode chegar, além de uma maior qualificação e quantificação dos serviços, a uma maior valorização e crescimento das pessoas dentro da organização, em virtude de sua interação com os processos envolvidos.
URI :	http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/72213
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