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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/72213| Tipo: | TCC |
| Título: | Qualidade total: gerenciando a rotina de uma empresa de serviços |
| Autor(es): | Amaral Júnior, Amândio Cruz do |
| Orientador: | Araújo, Carlos Manta Pinto de |
| Palavras-chave: | Gestão da qualidade total;Qualidade em serviços |
| Data do documento: | 1999 |
| Citação: | AMARAL JÚNIOR, Amândio Cruz do. Qualidade total: gerenciando a rotina de uma empresa de serviços. 1999. 77 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 1999. |
| Resumo: | Este trabalho apresenta a importância do Gerenciamento das Rotinas em uma empresa de serviços, dentro de um ambiente de controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Dentro deste contexto é feita a abordagem dos princípios fundamentais, conceituação e evolução histórica da Qualidade nas empresas, bem como o os aspectos peculiares e definições de Serviço. É feito um paralelo entre a filosofia de Juran e as ferramentas da qualidade que comprovam ser excelentes técnicas que auxiliam as empresas na contínua melhoria de seus serviços. É mostrado ainda a aplicação desta metodologia de gerenciamento da rotina em uma empresa de serviços e as ações necessárias para sua implantação, que proporciona a qualquer pessoa que exerce cargo de liderança, condições de aperfeiçoar o gerenciamento do dia-a-dia da empresa, desde que haja o comprometimento de todos os envolvidos. Finalmente, mostra que se pode chegar, além de uma maior qualificação e quantificação dos serviços, a uma maior valorização e crescimento das pessoas dentro da organização, em virtude de sua interação com os processos envolvidos. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/72213 |
| Aparece nas coleções: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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