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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/71530| Type: | TCC |
| Title: | O atendimento aos clientes |
| Authors: | Aguiar, Adriane |
| Advisor: | Nogueira, Sérgio |
| Keywords: | Atendimento ao cliente;Qualidade em serviços;Satisfação do consumidor;Clientes;Fidelização |
| Issue Date: | 1999 |
| Citation: | AGUIAR, Adriane. O atendimento aos clientes. 1999. 65 f. Monografia (Graduação em Administração de Empresas) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 1999. |
| Abstract in Brazilian Portuguese: | Quem não deseja um dia ser distinguido com um atendimento digno de referências? Com certeza todos desejam, visto que traz grandes benefícios para a empresa. O objetivo deste trabalho é trazer algum conhecimento sobre a importância da qualidade nos serviços de atendimento aos cliente. Para isto, buscou-se em estudos bibliográficos e observações do dia-a-dia. Objetiva-se no decorrer do trabalho entender o significado de cliente; conhecer a realidade atual dos serviços prestados; saber porque o atendimento é ruim. Conhecer as grandes oportunidades de mudanças; saber como conquistar clientes e conhecer os desejos básicos existentes; a postura profissional; as horas da verdade; como lidar com as reclamações; a seleção; o treinamento e os programas de incentivo. O estudo inclui alguns posicionamentos e idéias de renomados consultores de administração de empresas os quais mostram como a qualidade dos serviços prestados influencia no crescimento da empresa. Os resultados mostram que quando o cliente entra na empresa deve ser motivo de festa, pois é dele que ela depende. Não adianta a empresa possuir uma produção grande, uma administração boa se não existirem clientes. Como o presente trabalho aspira-se não só divulgar, mas contribuir para a formação de um novo padrão de atendimento ao cliente. |
| Description: | Este documento está disponível online com base na Portaria nº 348, de 08 de dezembro de 2022, disponível em: https://biblioteca.ufc.br/wp-content/uploads/2022/12/portaria348-2022.pdf, que autoriza a digitalização e a disponibilização no Repositório Institucional (RI) da coleção retrospectiva de TCC, dissertações e teses da UFC, sem o termo de anuência prévia dos autores. Em caso de trabalhos com pedidos de patente e/ou de embargo, cabe, exclusivamente, ao autor(a) solicitar a restrição de acesso ou retirada de seu trabalho do RI, mediante apresentação de documento comprobatório à Direção do Sistema de Bibliotecas. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/71530 |
| Appears in Collections: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
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