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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/68695| Tipo: | TCC |
| Título: | Estratégia de retenção e fidelização de clientes em escola de música de Fortaleza |
| Autor(es): | Fernandes, Pedro Victor Sousa |
| Orientador: | Murakami, Luiz Carlos |
| Palavras-chave: | Marketing de relacionamento;Comportamento do consumidor - Fidelização;Escolas de música |
| Data do documento: | 2021 |
| Citação: | FERNANDES, P. V. S. Estratégia de retenção e fidelização de clientes em escola de música de Fortaleza. 2021.39 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração, Atuárias e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2021. |
| Resumo: | O presente trabalho tem como objetivo compreender as estratégias de retenção e fidelização de clientes nas escolas de música de Fortaleza e objetivos específicos: analisar as perspectivas dos gestores de escolas de música de Fortaleza em relação às estratégias de retenção e fidelização de clientes; e identificar as características das estratégias de retenção e fidelização de clientes nas escolas de músicas de Fortaleza. Para cumprimento destes objetivos foram aprofundados os construtos de retenção e fidelização de clientes, marketing de relacionamento e mercado de escolas de música. Em seguida, adotou-se procedimentos metodológicos de abordagem qualitativa e de análise de conteúdo para análise de resultados. Foram feitas entrevistas semiestruturadas com 5 professores de música, alguns que também são os gestores de escolas de música. Os resultados encontrados apontaram para a caracterização de fatores determinantes para a retenção e fidelização dos clientes de escolas de música no que se refere a confiança e a construção de uma entrega personalizada. |
| Abstract: | The present work aims to understand the objective of customer retention and loyalty in music schools in Fortaleza and specific objectives: to analyze the perspectives of managers of music schools in Fortaleza in relation to customer retention and loyalty strategies; and identify as characteristics of customer retention and loyalty strategies in music schools in Fortaleza. To fulfill these objectives, the constructs of customer retention and loyalty, relationship marketing and music school market were deepened. Then, methodological procedures of qualitative approach and content analysis were adopted to analyze the results. Semi-structured discoveries were made with 5 music teachers, some who are also music school managers. The results found pointed to the characterization of determining factors for the retention and loyalty of music school customers in terms of trust and the construction of a personalized delivery. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/68695 |
| Aparece nas coleções: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
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