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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/6063| Tipo: | Artigo de Evento |
| Título: | Modelo de pesquisa de satisfação dos clientes e perfil dos usuários: estudo de caso na construção habitacional |
| Autor(es): | Costa, George Silva Barros Neto, José de Paula |
| Palavras-chave: | Satisfação do consumidor;Pesquisas de mercado |
| Data do documento: | 2010 |
| Instituição/Editor/Publicador: | CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO |
| Citação: | COSTA, G. S. ; BARROS NETO, J. P. Modelo de pesquisa de satisfação dos clientes e perfil dos usuários: estudo de caso na construção habitacional. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 6., 2010, Niterói. Anais... Niterói: CNEG, 2010. p. 01-17. |
| Resumo: | Conhecer melhor o perfil dos clientes e os requisitos valorizados pelos mesmos é uma maneira prática de desenvolver melhores produtos residenciais, retroalimentando os resultados de pesquisas junto aos usuários em seus diversos projetos. Diiante disso, apresentamos este trabalho realizado pelo GERCON - grupo de pesquisa e assessoria em gerenciamento da construção, do Centro de Tecnologia da UFC, onde se desenvolveu um modelo para levantar os requisitos valorizados pelos clientes e o perfil dos mesmos. Apresentamos um estudo de caso sobre a referida metodologia que foi utilizada três vezes em uma mesma empresa construtora de grande porte, na cidade de Fortaleza-CE, possibilitando acompanhar os impactos da pesquisa na organização, erros reincidentes, correções propostas e evolução do próprio modelo de pesquisa junto aos clientes. A pesquisa atualmente é dividida nas seguintes etapas: Desenvolvimento do plano de pesquisa, Levantamento de dados e Análise dos resultados, com destaque para as ferramentas desenvolvidas para esta última fase: dados gerais (perfil dos clientes); médias de satisfação, importância e delta; matriz satisfação x importância; aspectos positivos e negativos; itens críticos, árvore de objetivos, e mudanças na planta. No decorrer das pesquisas realizadas nos anos de 2003, 2005 e 2007, obtiveram-se resultados interessantes para a empresa participante, e uma evolução do modelo para melhor suprir às necessidades da mesma. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/6063 |
| ISSN: | 1984-9354 |
| Aparece nas coleções: | DECC - Trabalhos apresentados em eventos |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| 2010_eve_jpbarrosneto_modelo.pdf | 363,69 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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