Modelo de pesquisa de satisfação dos clientes e perfil dos usuários: estudo de caso na construção habitacional

Costa, George Silva; Barros Neto, José de Paula

Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/6063

Registro completo de metadados

Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.author	Costa, George Silva	-
dc.contributor.author	Barros Neto, José de Paula	-
dc.date.accessioned	2013-10-08T12:32:44Z	-
dc.date.available	2013-10-08T12:32:44Z	-
dc.date.issued	2010	-
dc.identifier.citation	COSTA, G. S. ; BARROS NETO, J. P. Modelo de pesquisa de satisfação dos clientes e perfil dos usuários: estudo de caso na construção habitacional. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 6., 2010, Niterói. Anais... Niterói: CNEG, 2010. p. 01-17.	pt_BR
dc.identifier.issn	1984-9354	-
dc.identifier.uri	http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/6063	-
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.publisher	CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.subject	Pesquisas de mercado	pt_BR
dc.title	Modelo de pesquisa de satisfação dos clientes e perfil dos usuários: estudo de caso na construção habitacional	pt_BR
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.description.abstract-ptbr	Conhecer melhor o perfil dos clientes e os requisitos valorizados pelos mesmos é uma maneira prática de desenvolver melhores produtos residenciais, retroalimentando os resultados de pesquisas junto aos usuários em seus diversos projetos. Diiante disso, apresentamos este trabalho realizado pelo GERCON - grupo de pesquisa e assessoria em gerenciamento da construção, do Centro de Tecnologia da UFC, onde se desenvolveu um modelo para levantar os requisitos valorizados pelos clientes e o perfil dos mesmos. Apresentamos um estudo de caso sobre a referida metodologia que foi utilizada três vezes em uma mesma empresa construtora de grande porte, na cidade de Fortaleza-CE, possibilitando acompanhar os impactos da pesquisa na organização, erros reincidentes, correções propostas e evolução do próprio modelo de pesquisa junto aos clientes. A pesquisa atualmente é dividida nas seguintes etapas: Desenvolvimento do plano de pesquisa, Levantamento de dados e Análise dos resultados, com destaque para as ferramentas desenvolvidas para esta última fase: dados gerais (perfil dos clientes); médias de satisfação, importância e delta; matriz satisfação x importância; aspectos positivos e negativos; itens críticos, árvore de objetivos, e mudanças na planta. No decorrer das pesquisas realizadas nos anos de 2003, 2005 e 2007, obtiveram-se resultados interessantes para a empresa participante, e uma evolução do modelo para melhor suprir às necessidades da mesma.	pt_BR
Aparece nas coleções:	DECC - Trabalhos apresentados em eventos

Arquivos associados a este item:

Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
2010_eve_jpbarrosneto_modelo.pdf		363,69 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas