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Type:	TCC
Title:	A qualidade da prestação de serviços frente ao código de defesa do consumidor
Authors:	Mendonça, Rachel Rosalba de
Advisor:	Tôrres, José Júlio Martins
Keywords:	Qualidade;Defesa do consumidor;Prestação de serviços
Issue Date:	2008
Citation:	MENDONÇA, Rachel Rosalba de. A qualidade da prestação de serviços frente ao código de defesa do consumidor. 2008. 61 f. TCC (especialização) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade - FEAAC, Centro de Treinamento e Desenvolvimento - CETREDE, Curso de Especialização em Estratégia e Gestão Empresarial, Fortaleza-CE, 2008.
Abstract in Brazilian Portuguese:	O presente trabalho procura analisar o instituto da qualidade dos serviços frente ao Código de Defesa do Consumidor, traçando, de uma forma geral, as principais características deste, uma vez que assume um papel de grande importância no que cerne às necessidades do mercado brasileiro, dando ênfase ao direito do consumidor, como preceito constitucional. Ao mesmo tempo, procura analisar cada requisito necessário para sua utilização, bem como as condições e procedimentos por meio de um estudo aprofundado que desperta maiores discussões na prática e na teoria, sempre adotando uma posição que se reputasse a mais próxima do convencimento da autora deste trabalho. O estudo do bem da qualidade em serviços inicia-se com um relato histórico que traça toda a evolução deste instituto na história do trabalho humano, como também, em um segundo momento, faz-se um exame da responsabilidade do prestador de serviços, mostrando como ele se comporta juridicamente diante da preocupação com a qualidade da prestação de serviços. Assim, a qualidade da prestação de serviços é uma situação na qual uma organização fornece qualidade e serviços superiores a seus clientes, proprietários e funcionários, não esquecendo que tal qualidade envolve a responsabilidade do prestador frente a danos ocasionados.
URI:	http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/45828
Appears in Collections:	EEGE - Monografias

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