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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/30291| Tipo: | TCC |
| Título : | Confiabilidade dos serviços: estudo da aplicação das 07 ferramentas da qualidade na solução de problemas |
| Autor : | Vieira, Kamila Chaves da Cunha |
| Tutor: | Araújo, Carlos Manta Pinto de |
| Palabras clave : | Gestão da qualidade;Transporte ferroviário de carga - Confiabilidade |
| Fecha de publicación : | 2012 |
| Citación : | VIEIRA, Kamila Chaves da Cunha. Confiabilidade dos serviços: estudo da aplicação das 07 ferramentas da qualidade na solução de problemas. 2012. 53 f. TCC (graduação em Administração) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Fortaleza-CE, 2012. |
| Resumen en portugués brasileño: | Qualidade é algo que pode trazer para quem a usa adequadamente vantagem competitiva, pois seus produtos terão mais qualidade, assim, aumenta sua confiabilidade. Visando isso, surgiram as 07 ferramentas da qualidade que são: estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito (espinha de peixe), histograma, diagrama de dispersão e gráfico de controle. Surgiram com o intuito de auxiliar o gestor a tomar melhores decisões baseadas em dados, e não, em intuição. Ressaltando que há uma ordem de execução das ferramentas Caso sejam utilizadas de forma correta conseguem mudar a forma de atuação diante um problema e também a maneira de solucioná-lo. Importante saber que uma decisão mal tomada pode levar a empresa ao fracasso, então, quanto mais o gestor estiver ciente de todas as ferramentas que tem ao seu dispor melhor, assim, a probabilidade de erro será minimizada. É necessário saber se algumas empresas não utilizam as ferramentas da qualidade por desconhecimento, por despreparo ou por desleixo. Sendo assim, nesta monografia será feito o entrelace entre essas ferramentas e a confiabilidade a fim de saber até que ponto existe esta relação. |
| Resumen en español: | La calidad es algo que puede llevar al usuario aprovechar adecuadamente la competencia debido a que sus productos tengan mayor calidad, aumentando así su fiabilidad. Con el objetivo de esto, llegaron las 07 herramientas de calidad que son: estratificación, verifique en la hoja, diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto (espina de pescado), histograma, diagrama de dispersión y gráficos de control. Surgió con el fin de ayudar al gerente a tomar mejores decisiones sobre la base de datos en lugar de en la intuición. Haciendo hincapié en que hay una orden de ejecución si las herramientas se usan correctamente pueden cambiar la forma de acción sobre un tema y cómo solucionarlo. Es importante saber que una mala toma de decisiones puede conducir a la quiebra de empresas, cuanto más el gestor es consciente de todas las herramientas a su disposición el mejor, así que la probabilidad de error se reduce al mínimo. Usted necesita saber si algunas empresas no utilizan las herramientas de la calidad a través de la ignorancia, el descuido o la falta de preparación. Por lo tanto, esta monografía será la interrelación entre estas herramientas y la fiabilidad en qué medida esta relación existe. |
| URI : | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/30291 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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