A importância do mapeamento de processos em uma instituição de ensino pública: relato de experiência em uma Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis

Abstract

Este estudio tuvo por objetivo identificar la importancia del mapeo de procesos en la ProRectoría de Asuntos Estudiantiles de la Universidade Federal do Ceará (PRAE – UFC). Por clasificación esta pesquisa fue cualitativa y se caracterizó cuanto a los fines como descriptiva y explicativa y cuanto a los medios fue un relato de experiencia. Su abordaje fue fenomenológica, observacional, investigativa y fue realizada por medio de pesquisa partícipe. Su marco teórico ha abordado la analisis de los procesos, con sus conceptos, tipos e importância de su estudo en las organizaciones; analisis del mapeo de procesos, con sus herramientas, etapas, mejoria y gerencia; medología y discusión analítica. Los resultados encontrados, así como las sugestiones de modificación de estructura, normas, programas y documentos, junto a la influencia positiva del mapeo para la mejoría de la satisfacción del consumidor, para la eficiencia interna, para las relaciones internas de trabajo y para el reconocimiento de la complejidad de esta Pro-Rectoría, confirmaron la importancia de la realización del Mapeo de Procesos en la PRAE.