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Tipo:	TCC
Título:	Ferramentas da qualidade aplicadas na melhoria dos processos do escritório de projetos: estudo de caso realizado em uma empresa de telecomunicação do interior do Nordeste
Autor(es):	Sousa, Kildery Aquino de
Orientador:	Yamashita, Gabrielli Harumi
Palavras-chave em português:	ferramentas da qualidade;método FCAR;escritório de projetos
Data do documento:	2023
Citação:	SOUSA, Kildery Aquino de. Ferramentas da qualidade aplicadas na melhoria dos processos do escritório de projetos: estudo de caso realizado em uma empresa de telecomunicação do interior do Nordeste. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Campus de Russas, Universidade Federal do Ceará, Russas, 2023.
Resumo:	A crescente procura pelos serviços de alta qualidade demanda, logicamente, uma gestão eficiente do processo de execução de tarefas. O escritório de projetos atua moldando a performance, ou seja, o desempenho do setor, visando que se mantenha de forma linear, ou até mesmo gradativa, para isso, pode-se utilizar ferramentas da qualidade. Perante o exposto, este estudo procurou intervir em projetos que eram entregues fora do prazo, aplicando ferramentas da qualidade dentro de um setor de escritório de projetos de uma empresa de telecomunicações. Para isso, utilizou-se ferramentas da qualidade como o método dos 5 Porquês, matriz GUT e 5W2H. O método utilizado para pesquisa foi o FCAR, apoiado nas ferramentas da qualidade, a metodologia de pesquisa se caracteriza como estudo de caso, onde se analisou planilhas e feedbacks negativos. Como resultado, este trabalho obteve êxito no âmbito que propunha mudança, com saltos significativos obtendo 94,11% no último mês de análise da implementação, comparado a um dos meses que antecederam a pesquisa onde a maior porcentagem de entrega de projetos no prazo era de 61,9%.
URI:	http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/75336
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
Aparece nas coleções:	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - RUSSAS - Monografias

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