Qualidade no atendimento como diferencial competitivo: um estudo de caso em uma empresa de treinamento

Santos, Rosineide Barbosa dos

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Albuquerque, Maria Zilah Sales de	-
dc.contributor.author	Santos, Rosineide Barbosa dos	-
dc.date.accessioned	2019-04-04T19:36:13Z	-
dc.date.available	2019-04-04T19:36:13Z	-
dc.date.issued	2006	-
dc.identifier.citation	SANTOS, Rosineide Barbosa dos. Qualidade no atendimento como diferencial competitivo: um estudo de caso em uma empresa de treinamento. 2006. 55 f. TCCP (especialização) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade - FEAAC, Centro de Treinamento e Desenvolvimento - CETREDE, Curso de Especialização em Estratégia e Gestão Empresarial, Fortaleza-CE, 2006.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/40599	-
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Qualidade em serviços	pt_BR
dc.subject	Clientes - Lealdade	pt_BR
dc.title	Qualidade no atendimento como diferencial competitivo: um estudo de caso em uma empresa de treinamento	pt_BR
dc.type	TCC	pt_BR
dc.description.abstract-ptbr	Neste trabalho pesquisou-se a qualidade no atendimento como diferencial competitivo em uma empresa de treinamento na visão dos clientes externos. O estudo realizou-se através da aplicação de um questionário. Referida pesquisa foi baseada no método qualitativo de caráter descritivo. Ao todo 50(cinqüenta) clientes responderam ao questionário, onde foram abordadas questões sobre; fidelização e satisfação do cliente, nível de comunicação dentro da empresa de treinamento, atendimento dos funcionários, vantagens e desvantagens competitivas dentro das organizações para um melhor desempenho profissional, qualidade e prestação de serviços. Os resultados indicaram exigências expressivas e compreensivas com o mercado atual, onde a busca pela melhoria contínua acirra-se cada vez mais em relação com a qualidade no atendimento, na qual, de acordo com a percepção dos clientes pesquisados é um dos principais diferenciais competitivos.	pt_BR
Aparece en las colecciones:	EEGE - Monografias

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