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dc.contributor.advisorLopes, Luma Louise Sousa-
dc.contributor.authorMesquita, Letícia Maia-
dc.date.accessioned2026-05-25T22:48:33Z-
dc.date.available2026-05-25T22:48:33Z-
dc.date.issued2025-
dc.identifier.citationMESQUITA, Letícia Maia. Gestão da qualidade em serviço de saúde: uma análise das práticas de segurança do paciente em uma clínica oncológica. 2025. 47 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Faculdade de Economia, Administração, Atuariais e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2026.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.ufc.br/handle/riufc/86470-
dc.description.abstractQuality management in healthcare services is essential to ensure patient safety and excellence in care. This study analyzed quality management practices in an oncology clinic, focusing on patient safety. A qualitative approach was employed, including a case study, semi-structured interviews, indirect observations, and document analysis. Challenges faced by managers, such as time management, high staff turnover, and resistance to change, were identified. Tools like the PDSA cycle, SIPOC, and digital systems supported continuous improvement. Indicators such as hand hygiene and fall risk were monitored to enhance safety. Results show that the structured application of quality management tools improves patient safety and promotes operational efficiency, aligning with accreditation standards. The research emphasizes the importance of fostering a quality culture in healthcare, significantly benefiting patients and managers.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.titleGestão da qualidade em serviço de saúde: uma análise das práticas de segurança do paciente em uma clínica oncológicapt_BR
dc.typeTCCpt_BR
dc.description.abstract-ptbrA gestão da qualidade em serviços de saúde é essencial para assegurar a segurança do paciente e a excelência nos cuidados. Este estudo analisou as práticas de gestão da qualidade em uma clínica oncológica, com foco na segurança do paciente. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa, com estudo de caso, entrevistas semiestruturadas, observações indiretas e análise documental. Foram identificadas dificuldades enfrentadas pelos gestores, como a gestão do tempo, alta rotatividade de pessoal e resistência às mudanças. As ferramentas utilizadas incluem o ciclo PDSA, SIPOC e sistemas informatizados, que apoiam a melhoria contínua. Indicadores como higienização das mãos e risco de quedas foram monitorados para reforçar a segurança. Os resultados demonstram que a aplicação estruturada das ferramentas de gestão melhora a segurança do paciente e promove eficiência operacional, alinhando-se a padrões de acreditação. A pesquisa destaca a importância de implementar uma cultura de qualidade na saúde, com impacto significativo para pacientes e gestores.pt_BR
dc.subject.ptbrGestão da Qualidadept_BR
dc.subject.ptbrSegurança do Pacientept_BR
dc.subject.ptbrClínica Oncológicapt_BR
dc.subject.ptbrFerramentas da Qualidadept_BR
dc.subject.ptbrIndicadores de Desempenhopt_BR
dc.subject.enQuality Managementpt_BR
dc.subject.enPatient Safetypt_BR
dc.subject.enOncology Clinicpt_BR
dc.subject.enQuality Toolspt_BR
dc.subject.enPerformance Indicatorspt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
local.author.latteshttp://lattes.cnpq.br/4179296532242484pt_BR
local.advisor.latteshttp://lattes.cnpq.br/8658950060096116pt_BR
local.date.available2026-05-25-
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