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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/72541| Tipo: | TCC |
| Título: | Análise da utilização dos canais de auto-atendimento pelos clientes da agência Parquelândia do Banco do Brasil S. A. |
| Autor(es): | Araújo, Carlos Jerônimo de Oliveira |
| Orientador: | Lima, Roberto Sousa |
| Palavras-chave: | Bancos - Automação;Serviços ao cliente;Satisfação do consumidor;Automação bancária - Clientes;Bancos - Satisfação dos clientes |
| Data do documento: | 2009 |
| Citação: | ARAÚJO, Carlos Jerônimo de Oliveira. Análise da utilização dos canais de auto-atendimento pelos clientes da agência Parquelândia do Banco do Brasil S. A.. 2009. 43 f. Monografia (Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará,Fortaleza, 2009. |
| Resumo: | o presente estudo tem como objetivo analisar se os clientes da agência Parquelândia do Banco do Brasil utilizam os canais de auto-atendimento oferecidos. A pesquisa foi realizada, através da aplicação de um questionário estruturado, elaborado pelo próprio pesquisador e aplicado na primeira quinzena do mês de novembro de 2009 na própria agência. Os resultados permitem concluir que a maioria dos clientes encontra-se na faixa etária entre 26 e 45 anos, são do sexo masculino, possuem o ensino médio completo e renda familiar de 1 a 7 salários mínimos. Todos os entrevistados utilizam algum canal de auto-atendimento, sendo o serviço de TAA (terminal de auto-atendimento) ou caixa-eletrônico, o mais utilizado. Não utilizam todos os serviços de auto-atendimento oferecidos pelo banco por falta de conhecimento dos serviços principalmente. Utilizam o serviço de auto-atendimento com freqüência de pelos menos uma vez por semana, não havendo necessidade de ajuda na utilização dos serviços, quando se trata do serviço TAA. Confiam nos sistemas e estão satisfeitos com o serviço prestado. A maior vantagem percebida na utilização dos serviços é a rapidez, em contrapartida reclamam das filas e acham insegura a utilização dos meios eletrônicos de atendimento. |
| Descrição: | Este documento está disponível online com base na Portaria nº 348, de 08 de dezembro de 2022, disponível em: https://biblioteca.ufc.br/wp-content/uploads/2022/12/portaria348-2022.pdf, que autoriza a digitalização e a disponibilização no Repositório Institucional (RI) da coleção retrospectiva de TCC, dissertações e teses da UFC, sem o termo de anuência prévia dos autores. Em caso de trabalhos com pedidos de patente e/ou de embargo, cabe, exclusivamente, ao autor(a) solicitar a restrição de acesso ou retirada de seu trabalho do RI, mediante apresentação de documento comprobatório à Direção do Sistema de Bibliotecas. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/72541 |
| Aparece nas coleções: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
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