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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/72228| Type: | TCC |
| Title: | Análise sobre o modelo da "pergunta definitiva" |
| Authors: | Aguiar, Renan Melo de |
| Advisor: | Lima, Criseida Alves |
| Keywords: | Qualidade em serviços;Satisfação do consumidor;Salários |
| Issue Date: | 2011 |
| Citation: | AGUIAR, Renan Melo de. Análise sobre o modelo da "pergunta definitiva". 2011. 42 f. Monografia (Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2011. |
| Abstract in Brazilian Portuguese: | A presente monografia "Análise sobre o modelo Pergunta definitiva" elabora um estudo acerca de uma tendência moderna de busca voltada para excelência nos serviços. O estudo mescla autores, relacionados ao tema, clássicos, como Juran, com autores modernos, como Reichheld. Evidenciam-se nos capítulos, assuntos que podem ajudar gestores a implementarem a cultura da qualidade nos seus negócios. Temas como, remuneração por meritocracia e satisfação do cliente podem pautar as ações dos administradores. Após um levantamento teórico acerca da temática, elaborou-se um estudo de caso na empresa Picanha do Cowboy Ltda, situada em Fortaleza-Ceará para realizar a comparação de como a teoria é experimentada na prática. Os dados do estudo apontaram para a possibilidade de utilização de uma ferramenta efetiva, moderna e com resultados satisfatórios. |
| Description: | Este documento está disponível online com base na Portaria nº 348, de 08 de dezembro de 2022, disponível em: https://biblioteca.ufc.br/wp-content/uploads/2022/12/portaria348-2022.pdf, que autoriza a digitalização e a disponibilização no Repositório Institucional (RI) da coleção retrospectiva de TCC, dissertações e teses da UFC, sem o termo de anuência prévia dos autores. Em caso de trabalhos com pedidos de patente e/ou de embargo, cabe, exclusivamente, ao autor(a) solicitar a restrição de acesso ou retirada de seu trabalho do RI, mediante apresentação de documento comprobatório à Direção do Sistema de Bibliotecas. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/72228 |
| Appears in Collections: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
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| File | Description | Size | Format | |
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| 2011_tcc_rmaguiar.pdf | 31,27 MB | Adobe PDF | View/Open |
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