Fidelização de clientes na distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP): um estudo de caso em duas revendas da Ultragaz na distribuição de P-13 no estado do Ceará

Albuquerque, Rayssa Nara Cordeiro de

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.advisor	Moraes, Laudemiro Rabelo de Souza e	-
dc.contributor.author	Albuquerque, Rayssa Nara Cordeiro de	-
dc.date.accessioned	2023-05-11T17:59:28Z	-
dc.date.available	2023-05-11T17:59:28Z	-
dc.date.issued	2010	-
dc.identifier.citation	ALBUQUERQUE, Rayssa Nara Cordeiro de. Fidelização de clientes na distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP): um estudo de caso em duas revendas da Ultragaz na distribuição de P-13 no estado do Ceará. 2010. 74 f. Monografia (Graduação em Administração) - Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Fortaleza, 2010.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/72202	-
dc.description	Este documento está disponível online com base na Portaria nº 348, de 08 de dezembro de 2022, disponível em: https://biblioteca.ufc.br/wp-content/uploads/2022/12/portaria348-2022.pdf, que autoriza a digitalização e a disponibilização no Repositório Institucional (RI) da coleção retrospectiva de TCC, dissertações e teses da UFC, sem o termo de anuência prévia dos autores. Em caso de trabalhos com pedidos de patente e/ou de embargo, cabe, exclusivamente, ao autor(a) solicitar a restrição de acesso ou retirada de seu trabalho do RI, mediante apresentação de documento comprobatório à Direção do Sistema de Bibliotecas.	pt_BR
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.subject	Gás natural liquefeito	pt_BR
dc.subject	Clientes - Fidelização	pt_BR
dc.subject	Consumidores finais	pt_BR
dc.subject	Planejamento estratégico	pt_BR
dc.title	Fidelização de clientes na distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP): um estudo de caso em duas revendas da Ultragaz na distribuição de P-13 no estado do Ceará	pt_BR
dc.title.alternative	Estratégia e competitividade na distribuição de gás liquefeito (GLP): um estudo de caso na distribuição de P-13 no mercado Ceará	pt_BR
dc.type	TCC	pt_BR
dc.description.abstract-ptbr	O trabalho tem como objetivo identificar o perfil dos consumidores de gás liquefeito de petróleo (GLP) distribuído na embalagem de 13 quilos (P-13) pela rede de revendedores do estado do Ceará através de pesquisas realizadas com consumidores finais de duas revendas autorizadas da Ultragaz, uma na capital do estado, revenda Balagaz, e outra na cidade do Eusébio, revenda Carlos Alberto Pedrassani. Além de identificar o perfil, o estudo mede o grau de fidelidade dos consumidores à marca Ultragaz, conhece o perfil dos consumidores finais de P-I3 infiéis e traça ações mercadológicas a fim de gerar um volume incremental ao grau de fidelidade e de forma complementar, aumentar a participação de mercado da marca Ultragaz no segmento domiciliar no estado do Ceará. Uma vez que, a fidelização de clientes em produtos commodity é mais difícil, agravado pelo fato do produto só possuir um fornecedor, PETROBRÁS, ou seja, não há diferenciação entre o produto oferecido pelas distribuidoras - diferenciando-se no serviço - e o mercado ser concentrado na mão de quatro grandes companhias.	pt_BR
Aparece nas coleções:	ADMINISTRAÇÃO - Monografias

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