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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/63997| Type: | Resumo |
| Title: | Mapeamento de processos como ferramenta para excelência no atendimento ao público da Diretoria do Centro de Humanidades |
| Authors: | Nascimento, Bruna Thalia Diniz do Santos, Lucas Allan Oliveira dos Nascimento, Fábia Maria da Silva |
| Keywords: | Entidades governamentais - Administração;Entidades governamentais - Avaliação |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidade Federal do Ceará |
| Citation: | NASCIMENTO, Bruna Thalia Diniz do; SANTOS, Lucas Allan Oliveira dos; NASCIMENTO, Fábia Maria da Silva. Mapeamento de processos como ferramenta para excelência no atendimento ao público da Diretoria do Centro de Humanidades. Revista Encontros Universitários da UFC, Fortaleza, v. 1, n. 1, 2016. (Encontro de Iniciação Acadêmica, 1) |
| Abstract in Brazilian Portuguese: | O Mapeamento de Processos, objeto deste trabalho acadêmico, tem como objetivo sequenciar e padronizar, de forma lógica e otimizada, as atividades desenvolvidas nos setores da Diretoria do Centro de Humanidades da UFC, a fim de que essas fluam de forma mais eficiente. Segundo ANJARD (1988), “Os processos são os veículos para que as expectativas dos clientes sejam excedidas e para o alcance dos objetivos organizacionais” e, neste caso, os objetivos seriam uma maior agilidade na atividade sem perder a qualidade no atendimento. Os primeiros processos a serem mapeados foram de “Autorização para Acesso ao Estacionamento do CH” e “Protocolo e Distribuição de Documentos da Diretoria”. O mapeamento possibilitou para a entidade a visualização dos pontos fortes e fracos da atividade, possibilitando a implementação de melhorias e correção de possíveis falhas que dificultavam o processo. Com o uso do fluxograma de cada processo, que é visual, cada responsável pôde ver de forma mais clara seu cliente e o produto final esperado, facilitando também o compartilhamento e disseminação da atividade de forma mais objetiva para os demais servidores da unidade, tendo como consequência a descentralização da atividade. Nós, bolsistas, somos de suma importância na viabilização desse projeto, já que desempenhamos atividades como: atendimento ao público, protocolo e distribuição de documentos, cadastro de usuários do estacionamento, digitalização dos documentos para banco de dados. Os processos foram implantados e estão em fase de implementação/treinamento com os usuários, a fim de que esses adotem uma nova postura e se conscientizem da importância do processo, bem como assumam o papel que devem ocupar para que o produto final seja alcançado na qualidade, no prazo e no padrão planejado pela organização. |
| URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/63997 |
| Access Rights: | Acesso Aberto |
| Appears in Collections: | EIA - Resumo de trabalhos apresentados em eventos |
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