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http://repositorio.ufc.br/handle/riufc/60764
Tipo: | TCC |
Título: | Os desafios da recertificação ISO 9001: um estudo de caso sobre uma empresa brasileira de engenharia de movimento |
Autor(es): | Godoy, Vitória Queiroz de |
Orientador: | Machado, Diego de Queiroz |
Palavras-chave: | Recertificação;Sistema de Gestão da qualidade;Engenharia de movimento;Desafios;NBR ISO 9001 |
CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Data do documento: | 2020 |
Citação: | GODOY, Vitória Queiroz de. Os desafios da recertificação ISO 9001: um estudo de caso sobre uma empresa brasileira de engenharia de movimento. 2021. 56 f. Monografia (Graduação em Administração) - Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2021. |
Resumo: | A certificação ISO 9001, criada por volta do ano de 1980, tem como objetivo a padronização dos serviços e a garantia do atendimento aos clientes, porém, devido aos rigorosos requisitos a serem cumpridos surge o desafio da recertificação. Assim, este trabalho aborda a análise do processo de recertificação ISO 9001, a conceituação da certificação, sua importância, suas peculiaridades e seus benefícios, aplicados em uma empresa de engenharia de movimento, bem como, a apresentação da gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade e suas contribuições para a área em questão, visto que este trabalho tem como objetivo central analisar as características do processo de recertificação da ISO 9001. Tal estudo foi desenvolvido de maneira exploratória e descritiva, através de uma pesquisa qualitativa, utilizando a metodologia de estudo de caso, aplicado em uma organização da área. Os resultados obtidos pelo estudo confirmam a complexidade do processo em questão, tanto por motivações externas, os requisitos exigidos e seus desdobramentos, quanto por questões internas, custos do processo, a dedicação da mão de obra qualificada, o envolvimento da alta direção e o planejamento e aplicações cotidianas dos procedimentos da certificação ISO 9001. Academicamente este trabalho contribui devido à escassez de estudos abordando a temática da recertificação para a garantir da qualidade dos produtos/serviços das empresas brasileiras e torná-las cada vez mais competitivas nos mercados em que atuam, expandindo seus negócios a níveis internacionais. Portanto, conclui-se que os objetivos elencados neste trabalho foram atingidos, através da aplicação da pesquisa. |
Resumen: | La certificación ISO 9001, creada en 1980, tiene como objetivo estandarizar los servicios y garantizar la atención al cliente, sin embargo, debido a los estrictos requisitos que esta debe hacer cumplir, surge el desafío de la recertificación. Es por este motivo, que este trabajo está enfocado en el análisis de cada una de las características del proceso de recertificación ISO 9001, es decir, su conceptualización, importancia, peculiaridades, beneficios, contribuciones y la presentación de la gestión y el sistema de la calidad del área en cuestión, de forma que sea posible aplicarla en una empresa de ingeniería de movimiento. Este estudio se desarrolló de manera exploratoria y descriptiva, a través de una investigación cualitativa, utilizando la metodología de estudio de caso y aplicada en una organización de área. Los resultados obtenidos en el estudio, confirman la complejidad de este proceso, tanto por motivos externos, que involucran los requisitos exigidos y sus consecuencias, como por cuestiones internas, como son, los costos del proceso, la utilización de mano de obra debidamente calificada, el compromiso de la alta dirección y la planificación y aplicación diaria de los procedimientos que están inmersos en una certificación ISO 9001. Académicamente este trabajo es útil y contribuye debido a la escasez de estudios que abordan el tema de la recertificación, en donde se garantiza la calidad de los productos / servicios que ofrecen las empresas brasileñas, llevándolas a ser más competitivas en los mercados en los que operan y así mismo, ampliando su negocio a nivel internacional. Debido a esto, se concluye que los objetivos propuestos en este trabajo se lograron por medio de la investigación. |
URI: | http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/60764 |
Aparece nas coleções: | ADMINISTRAÇÃO - Monografias |
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