Autoatendimento bancário e os clientes idosos: um estudo de caso na Agência Washinton Soares, Banco Santander

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo identificar y analizar las dificultades experimentadas por las personas mayores en el uso de la banca de los terminales de autoservicio. Se consideraron dos hipótesis: primero, que estos clientes y usuarios se enfrentan a obstáculos para entender el contenido que aparece en las pantallas de los cajeros automáticos y otras herramientas proporcionadas por los bancos; y, segundo, que se sienten inseguros en el uso de terminales, especialmente al efectuar retiros de su jubilación. Regulaciones brasileñas fueron presentados dirigido a la investigación de la audiencia objetivo y estudiaron los tipos de auto y los obstáculos que enfrentan las personas de edad avanzada. Una revisión de la literatura presenta la historia de Banco Santander en el mundo y en Brasil y las tecnologías desplegadas por este banco y los bancos en general. Como método, se aplicó un cuestionario a los clientes de edad avanzada que a menudo asisten a la Agencia Washington Soares Santander Bank en Fortaleza para realizar operaciones bancarias. Los resultados reflejan las dificultades visto que prefieren un servicio personalizado con los empleados del banco, es consciente de las últimas tecnologías, pero no utilizan plenamente eligen al ATM como la principal opción para lograr esencialmente sólo sirve. Utilice muy poco o nada de otras tecnologías, como la banca por Internet, soporte telefónico y aplicaciones de telefonía móvil. Listado algunas necesidades de mejoras que van desde un mayor número de seguridad a los manuales de explicaciones para el uso de tecnologías de autoservicio.