Descrição do mapeamento de processos na Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis da Universidade Federal do Ceará

Abstract

Muchas empresas se esfuerzan en el rediseño de los procesos y en la reingeniería de sus estructuras para adecuarse a las novas demandas e incertidumbres ambientales. El mapeo de los procesos es un campo de estudio y de actuación estratégico responsable por el análisis de los flujos de trabajo y por la identificación de indicadores, interrupciones, desperdicios y repeticiones de trabajo que dificultan el logro del objetivo de las organizaciones. Este estudio buscó explicar las diferentes técnicas y métodos de diseño de procesos organizacionales y observar la ejecución del mapeo de los procesos para la actualización del manual de procedimientos de una unidad administrativa de la Universidade Federal do Ceará. También buscó analizar el logro de los objetivos del proyecto en el desarrollo del trabajo. Con algunas adaptaciones, el proyecto de mapeo está obteniendo éxito en el diseño de los procesos actuales de la pro-rectoría de la universidad, aunque no realizó el análisis de los procesos en su totalidad. Al compararse el planeamiento con los resultados obtenidos, se quedó visible la capacidad del órgano para empezar su rediseño de procesos esperado para los próximos años.