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Título: A percepção da comunidade acadêmica a respeito dos serviços da biblioteca: subsídio informacional para aprimorar sua qualidade
Autor(es): Cid, Nadsa Maria Araújo
Bezerra, Neiliane Alves
Barrocas, Amélia Landim
Nascimento, Aline Vieira do
Almeida, Jozete Soares de
Rodrigues, Vanessa Pimenta
Barros, Dioneide do Nascimento
Freitas, Camila Morais de
Palavras-chave: Bibliotecas universitárias – Medição de desempenho;
Qualidade em serviços
Bibliotecas universitárias – Avaliação
Data do documento: Set-2012
Citação: CID, N. M. A.; BEZERRA, N. A.; BARROCAS, A. L.; NASCIMENTO, A. V. do, ALMEIDA, J. S. de, RODRIGUES, V. P.; BARROS, D. do N.; FREITAS, C. M. de
Resumo: A avaliação de serviços em bibliotecas universitárias é uma das formas de estabelecer o diálogo entre biblioteca e usuários com vistas a planejar serviços coerentes com as demandas e necessidades informacionais dos mesmos, orientando a gestão para o alinhamento de objetivos comuns . Nessa perspectiva, o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará efetuou avaliação d os serviços prestados objetivando conhecer a visão dos usuários em relação à importância desses serviços e sua satisfação em relação aos mesmos. Atendo - se a finalidade da avaliação, o Sistema de Bibliotecas considerará a resposta dos usuários para aprimorar seus serviços atingindo o grau máximo de satisfação e nortear as ações do planejamento estratégico
Abstract: The evaluation of services in university libraries is a way of establishing a dialogue between the library and its users in order to plan consistent services to the demands and needs of these informational, advising management on the alignment of common goals. From this perspective, the Library System of the Federal University of Ceará has made assessment of services aimed at understanding the views of users about the importance of these services and their satisfaction with them. Sticking to the purpose of evaluation, the Library System will consider the response of users to enhance its services reaching the maximum degree o f satisfaction and guide the actions of strategic planning
Descrição: CID, Nadsa Maria Araújo; BEZERRA, Neiliane Alves; BARROCAS, Amélia Landim et al. A Percepção da comunidade acadêmica a respeito dos serviços da biblioteca: subsídio informacional para aprimorar sua qualidade. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS ,17., 2012, Gramado/RS. Anais... Gramado: UFRGS, 2012. Disponível em: <http://www.snbu2012.com.br/anais/pdf/4RMD.pdf >. Acesso em: 31 out. 2012
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/5286
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