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Title in Portuguese: Uma análise da influência das variáveis socioculturais no processo de decisão de consumo de produtos e serviços em pet shops
Author: Lemos, Clarissa Olimpio Siqueira
Advisor(s): Ferreira, Fabiana Nogueira Holanda
Keywords: Comportamento do consumidor
Consumo
Influências socioculturais
Issue Date: 2018
Citation: LEMOS, Clarissa Olimpio Siqueira. Uma análise da influência das variáveis socioculturais no processo de decisão de consumo de produtos e serviços em pet shops. 2018. 63 f. Trabalho de Conclusão de Curso (graduação em Administração) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Fortaleza, 2018.
Abstract in Portuguese: O presente trabalho de conclusão de curso baseia-se em uma pesquisa exploratória e qualitativa que teve como objetivo geral compreender qual a influência das variáveis socioculturais na escolha de produtos e serviços oferecidos em pet shops. Para tanto, buscou-se identificar as etapas do processo de decisão de consumo dos clientes por pet shops, assim como quem são os influenciadores deste processo e como as variáveis socioculturais influenciam suas escolhas. Trata-se de uma pesquisa exploratória e qualitativa, desenvolvida a partir de entrevistas em profundidade com 10 consumidoras de produtos e serviços em pet shops na cidade de Fortaleza. A primeira parte deste trabalho traz uma revisão bibliográfica sobre o estudo do comportamento do consumidor, compreendendo sua definição e importância para atividades e ações de marketing, assim como sua aplicação, seguido da descrição do processo de tomada de decisão de compra por consumidores; para enfim identificar quais variáveis externas e internas exercem influência nesse processo de tomada de decisão de consumo. Os resultados indicam que a necessidade dos consumidores está relacionada a busca de saúde e bem-estar para seus animais e que existem influenciadores no processo. Fatores culturais, bem como a influência da família, dos grupos de referência e das classes sociais foram observados. A contribuição deste trabalho vem da análise do comportamento por meio de entrevistas em profundidade com consumidoras de produtos e serviços oferecidos por pet shops que possam atender necessidades e desejos gerados pelos relacionamentos com seus animais de estimação.
Abstract: The present work of conclusion of course is based on an exploratory and qualitative research whose general objective was to understand the influence of sociocultural variables in the choice of products and services offered in pet shops. In order to do so, we sought to identify the stages of the consumers' decision-making process by pet shops, as well as who are the influencers of this process and how the sociocultural variables influence their choices. This is an exploratory and qualitative research, developed from in-depth interviews with 10 consumers of products and services in pet shops in the city of Fortaleza. The first part of this work brings a bibliographic review on the study of consumer behavior, including its definition and importance for marketing activities and actions, as well as its application, followed by the description of the consumer decision making process; to finally identify which external and internal variables exert influence in this process of consumption decision making. The results indicate that the consumers' needs are related to the health and well-being search for their animals and that there are influencers in the process. Cultural factors, as well as the influence of family, reference groups and social classes are observed. The contribution of this work comes from the analysis of behavior through in-depth interviews with consumers of products and services offered by pet shops that can meet the needs and desires generated by the relationships with their pets.
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/38770
metadata.dc.type: TCC
Appears in Collections:ADMINISTRAÇÃO - Monografias

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