Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/29280
Title in Portuguese: Aplicação das técnicas de gerenciamento da receita em serviços hoteleiros
Author: Castro, Felipe de Vasconcelos
Advisor(s): Marques, Érico Veras
Keywords: Indústria hoteleira
Administração de hotéis
Issue Date: 2010
Citation: CASTRO, Felipe de Vasconcelos. Aplicação das técnicas de gerenciamento da receita em serviços hoteleiros. 2010. 84f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2010.
Abstract in Portuguese: O setor de serviços desempenha papel de importância crescente para o desenvolvimento socioeconômico de muitos países. A cadeia produtiva do turismo, com suas variadas ramificações e grande capacidade de geração de empregos, é um dos integrantes relevantes deste setor. Neste âmbito, dedica-se ao estudo do Gerenciamento da Receita aplicado às empresas de serviços hoteleiros. Esta ferramenta tem a capacidade de contribuir com o desenvolvimento desta atividade de destaque no elo do turismo. Os conceitos de base do GR há muito tempo pautam as relações comercias e, mais recentemente, associados à democratização da tecnologia da informação, passaram a ser utilizados de modo sistemático. Vasta é a literatura que retrata os resultados advindos do GR em empresas de serviços ligadas ao turismo, sobremaneira no exterior. Com o objetivo de compreender como esta tecnologia é utilizada em Fortaleza, foram selecionados três hotéis de destaque no mercado local, para o desenvolvimento de um estudo de caso múltiplo. A pesquisa de campo permitiu avaliar o nível de conhecimento que as empresas detêm sobre o GR e o grau de aplicação da ferramenta.
Abstract: The service sector plays an increasingly important role for socio-economic development in many countries. The productive chain of tourism, with its various ramifications and great capacity for employment generation, is one of the members of this important sector. In this context, this study is dedicated to the Revenue Management application on enterprises of hotel services. This tool has the ability to contribute to development of this activity, wich is an highlight in the link of tourism. The basic concepts of RM has long guided trade relations and, more recently, associated with the democratization of information technology, began to be used consistently. Vast is the literature that portrays the results derived from the RM in service companies related to tourism, especially abroad. With the aim of understanding how this technology is used in Fortaleza, we selected three prominent hotels in the local market for the development of a multiple case study. Field research has evaluated the level of knowledge that companies hold on RM and the degree of implementation of the tool.
URI: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/29280
metadata.dc.type: Dissertação
Appears in Collections:PPAC - Dissertações defendidas na UFC

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2010_dis_fvcastro.pdf1,24 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.